Consigliamo di servire il panettone caldo, meglio tenerlo almeno un giorno in un ambiente riscaldato e poi, prima di servirlo, scaldatelo leggermente.Non usate il forno perché l'impasto diventa secco, mettetelo piuttosto sul calorifero o vicino a un caminetto o in alternativa qualche secondo in microonde.

Nous savons qu'il est important pour vous de recevoir vos achats SicilyAddict en parfait état et à temps. C'est pourquoi nous souhaitons vous proposer quelques solutions rapides en cas de contretemps dans la livraison de votre commande :

🚚 Si le transporteur a manqué la livraison
Pas de problème ! Vous pouvez réserver une nouvelle livraison facilement grâce au service GLS Flex Delivery. Il vous suffit de suivre les instructions du tutoriel vidéo ou de procéder aux instructions simples ici.

Si vous avez des doutes, des questions ou de la curiosité sur nos produits ou sur la façon de faire des achats sur SicilyAddict, notre équipe du Service Client est toujours à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 9:00 à 13:00 et de 15:00 à 17:00 via :

• Téléphone : 09411831443
• WhatsApp : +39 340 066 4912
• Courriel : [email protected]

QUAND MA COMMANDEPARTIRA-T-ELLE?

Les boîtes sont expédiées les lundis et mardis pour garantir une fraîcheur et une qualité maximales. Ainsi, vos produits ne restent pas inactifs sur les sites de distribution pendant le week-end.

QUAND MA COMMANDE ARRIVERA-T-ELLE?

Nos envois sont livrés dans toute l'Italie dans un délai de 48/72 heures. Toutefois, certaines circonstances exceptionnelles peuvent entraîner des retards de livraison, comme les vacances de Noël et de Pâques, pendant lesquelles les délais peuvent être prolongés. D'autres retards peuvent être dus à des problèmes avec le transporteur chargé de l'envoi.

Quelle qu'en soit la raison, si votre colis est retardé, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous aider à résoudre les problèmes d'expédition.

POURRAI-JE SUIVRE MA COMMANDE UNE FOIS QU'ELLE AURA ÉTÉ EXPÉDIÉE ?

Oui, il suffit de cliquer sur le lien de suivi envoyé par e-mail. Le lien sera activé dans les 10 heures suivant le départ de la boîte.

JE N'AI PAS REÇU D'E-MAIL DE CONFIRMATION, POURQUOI ?

Les courriels envoyés étant automatisés, il est possible qu'ils soient dirigés par erreur vers le dossier "spam". Nous vous conseillons de vérifier dans cette section également, en plus de la boîte de réception. Si vous ne trouvez pas non plus l'e-mail dans le dossier spam, il est possible que la commande n'ait pas été enregistrée correctement. Dans ce cas, veuillez réessayer la procédure de commande ou contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE UNE FOIS QU'ELLE EST TERMINÉE ? PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Oui, vous pouvez effectuer les deux modifications jusqu'à ce que l'entrepôt ait fini de préparer votre commande. Après cela, aucun changement ne peut être effectué, pas même l'adresse de livraison. Pour modifier votre commande ou changer l'adresse, il vous suffit de contacter notre service clientèle à l'adresse 3272944344.

OÙ EXPÉDIEZ-VOUS VOS PRODUITS ?

Nous livrons dans toute l'Union européenne

COMMENT PUIS-JE PAYER ?

Nous proposons plusieurs options de paiement pour répondre à tous les besoins : vous pouvez choisir entre une carte de crédit ou de débit, PayPal, un virement bancaire ou un paiement à la livraison. En cas de paiement à la livraison, des frais supplémentaires de 4 euros seront facturés. Après avoir effectué et finalisé votre achat par contre-remboursement, nous vous demandons d'envoyer un message de confirmation par WhatsApp au 327 2944344.

QUEL EST LE COÛT DE L'EXPÉDITION ?

Les frais d'expédition en Italie sont de 5,90 €. Les frais de port sont également gratuits pour les commandes supérieures à 59,90 €. Pour les envois internationaux, le prix commence à 13,90 €.

PUIS-JE PAYER EN ESPÈCES À LA LIVRAISON ?

Le paiement contre remboursement entraîne un supplément de 4 euros. Il est important de souligner que le refus de livraison n'est pas autorisé, conformément à la réglementation en vigueur sur les achats en ligne de denrées alimentaires. Nous vous rappelons qu'en cas de non-acceptation du colis ou si le transporteur ne livre pas plus de deux fois, les frais liés au traitement de la commande, au retour du colis et à la valeur totale des produits non livrés vous seront facturés.

COMMENT EXPÉDIEZ-VOUS LES PRODUITS FRAIS ?

Nos produits frais sont expédiés à l'aide des SicilyBox isothermes uniques, qui maintiennent une température contrôlée en utilisant de la glace gélifiée pour préserver leur fraîcheur tout au long du transport. Nous garantissons ainsi que la chaîne du froid n'est pas interrompue.

QUELLE EST LA DURÉE DE VIE DES PRODUITS FRAIS ?

Les produits frais proposés par Sicilyaddict.it se caractérisent par leur qualité et leur fraîcheur, garantissant à nos clients une expérience authentique et savoureuse. Il est important de noter que ces produits ont une durée de conservation optimale de 7 jours à partir de la date d'expédition. Cette période garantit que les produits conservent pleinement leur saveur, leur fraîcheur et leurs propriétés nutritionnelles.

Pour faciliter le traitement de ces produits par nos clients, nous avons adopté une approche transparente et informative :

Détails de la page produit : Sur chaque page produit de notre site web, vous trouverez des informations détaillées sur la date de péremption dans la description du produit. Cela vous permettra de prendre des décisions d'achat et de planification de la consommation en toute connaissance de cause.

Étiquetage clair et informatif : une fois le produit arrivé chez vous, vous remarquerez que la boîte indique les dates de péremption des produits et suggère la meilleure façon de les conserver.

Engagement en faveur de la fraîcheur : notre promesse est de fournir des produits qui non seulement ravissent le palais, mais qui sont également sûrs et de grande qualité. La fraîcheur et la qualité sont au cœur de toutes nos activités.